Zoomを使ったリモート相談ができます
リモート相談とは
- 「市役所に対面で相談したいことがあるけど、育児や介護などで外出が難しい」
- 「地域局までは行けるけど、本庁舎には行けない」
- 「複数の課にまたがる内容を同時に相談したい」
という方向けの、インターネットを使った対面に近い相談のことです。
専用アプリケーション「Zoom」を活用して、市民の皆様からのご相談に対応します。
お互いの顔が見える状態で、安心してご相談いただくことができます。
「行かなくてよい」「待たなくてよい」窓口を目指します。
リモート相談対応業務
現在は、主に福祉に関する相談を受け付けています。
- 引っ越しの際に必要な手続きについて詳しく知りたい
- 子どもの健康について相談したい
- 家族の介護に備えて制度の説明を聞いてみたい
- 生活全般の困りごとを相談してみたい
- 障がい者支援サービスについて詳しく知りたい など
リモート相談対応課
リモート相談に対応できる課は、次のページのとおりです。
利用方法
原則として、事前の予約が必要です。
リモート窓口対応課に電話予約いただくか、専用のフォームから予約申込をしてください。
場合によっては、来庁いただいてのご相談の際に、他の庁舎とリモートでお繋ぎすることもあります。
活用場面
スマホやPCからリモート接続することで、来庁することなく相談することができます。
相談内容に応じて複数の課が同席し、たらい回しの防止や迅速な情報共有を行います。
自宅⇔本庁舎
ご自宅から本庁舎の課にリモートで相談することができます。
自宅⇔地域局
ご自宅から最寄りの地域局にリモートで相談することができます。
地域局⇔本庁舎
最寄りの地域局に来庁いただくことで、本庁舎とリモート接続した専用端末から相談することができます。
Zoomの安全性
リモート相談窓口では、相談内容がプライバシーに深く関わる可能性があることを考慮し、安全性の高い「Zoom」を利用しています。相談の際は、周囲の環境にも十分注意し、市民のプライバシー保護を徹底します。
注意事項
- 予約のタイミングによっては、ご希望の日時での対応が難しいことがありますので、予めご了承ください。
- すべてのご相談をリモートで受け付けるわけではありません。相談内容によっては、ご来庁いただく場合があります。
- ご自宅からリモート相談窓口を利用いただく際、別途通信費用が発生する場合があります。Wi-Fi環境での利用を推奨します。
